Reclamacion Seguro de Viaje
A mediados del año 2011 realice un viaje a Argentina durante 9 días aproximadamente en compañía de un amigo. Los vuelos de este viaje y los hoteles correspondientes fueron abonados en su totalidad por medio de la tarjeta “american express gold card” para aprovechar los seguros de imprevistos en viaje que esta tarjeta ofrece a sus socios. El viaje tenía previsto el siguiente itinerario, Madrid-Montevideo-Calafate-Ushuaia-Buenos Aires-Montevideo-Madrid.
Hasta la llegada a Calafate el viaje se desarrollo con normalidad, pero el día que debíamos partir desde Calafate hacia Ushuaia se nos informo en el mostrador correspondiente para embarcar el equipaje que el vuelo contratado con “Aerolíneas Argentinas” se había cancelado por una huelga de sus trabajadores, por lo que no había ninguna posibilidad de tomarlo.Ante nuestra protesta, se nos informo que la huelga, comenzada días antes, era indefinida y sin apenas servicios mínimos, por lo que había pasajeros de otros vuelos que llevaban mas tres días en el aeropuerto esperando salir de Calafate, por lo que en ese momento se nos ofrecía la remota posibilidad de acceder a un vuelo que partiría en breve hacia Buenos Aires.
Puestos en contacto con el teléfono de atención al cliente de “american express” y una vez relatado lo acontecido, se nos aconsejo tomar ese vuelo hacia Buenos Aires para, al menos, asegurarnos no perder el último vuelo Buenos Aires-Montevideo-Madrid que salía pocos días después y no quedarnos atrapados en Calafate.Se les puso de manifiesto que si lo hacíamos de tal forma perderíamos el precio pagado por el vuelo Calafate-Ushuaia, una noche de hotel en Usuhaia y el vuelo contratado Ushuaia-Buenos aires , contratado todo ello a través de la tarjeta “american express gold”, contestándonos que eso estaba cubierto por nuestro seguro de imprevistos en viaje.
Por todo ello, coaccionados por la amenaza de los empleados de “aerolíneas argentinas” de que si no tomábamos ese vuelo permaneceríamos en el aeropuerto de Calafate durante días y aconsejados por el servicio de atención al cliente de “american express”, tomamos el vuelo a Buenos Aires. Al llegar a este Aeropuerto nos encontramos que no teníamos transporte, alojamiento ni manutención contratada, por lo que utilizamos un taxi para transaladarnos a un hotel de la ciudad que fue abonado con la tarjeta “american express gold”.Acabado el viaje, una vez en Madrid, reclamamos a “american express”, por estar cubierto por la póliza y haber seguido sus indicaciones en todo momento, lo siguiente: Devolución de lo abonado por el vuelo Calafate-Usuhaia -Devolución de lo abonado por la noche de hotel en Calafate - Devolución de lo abonado por el vuelo Ushuaia-Buenos Aires - Abono de los gastos generados por el traslado en taxi desde el Aeropuerto de Buenos Aires a un hotel de la ciudad, la noche de hotel contratada y los gastos de manutención de esa noche en Buenos Aires.
Pero después de un largo proceso de tramitación de documentación, desde la aseguradora de “american express” se nos informo que como habíamos tomado un vuelo alternativo dentro de las cuatro horas siguientes no nos correspondía nada de lo reclamado. Nuestra intención es reclamar el abono de todo lo anterior más una indemnización por las molestias causadas, ya que: 1.- El vuelo que tomamos, aunque dentro de las cuatro horas siguientes, no nos permitía continuar con el itinerario planeado y contratado a través de la tarjeta “american express gold”, 2.- La decisión de tomar ese vuelo no fue nuestra, ya que los empleados de “aerolíneas argentinas” nos coaccionaron para hacerlo bajo la amenaza de permanecer varios días en el aeropuerto de Calafate sin posibilidad de salir hacia ningún otro destino como a otros pasajeros les estaba ocurriendo. 3.- En todo momento se informo a “american express” de todo lo acontecido por medio de su servicio de atención al cliente y actuamos conforme a su consejo.
Hasta la llegada a Calafate el viaje se desarrollo con normalidad, pero el día que debíamos partir desde Calafate hacia Ushuaia se nos informo en el mostrador correspondiente para embarcar el equipaje que el vuelo contratado con “Aerolíneas Argentinas” se había cancelado por una huelga de sus trabajadores, por lo que no había ninguna posibilidad de tomarlo.Ante nuestra protesta, se nos informo que la huelga, comenzada días antes, era indefinida y sin apenas servicios mínimos, por lo que había pasajeros de otros vuelos que llevaban mas tres días en el aeropuerto esperando salir de Calafate, por lo que en ese momento se nos ofrecía la remota posibilidad de acceder a un vuelo que partiría en breve hacia Buenos Aires.
Puestos en contacto con el teléfono de atención al cliente de “american express” y una vez relatado lo acontecido, se nos aconsejo tomar ese vuelo hacia Buenos Aires para, al menos, asegurarnos no perder el último vuelo Buenos Aires-Montevideo-Madrid que salía pocos días después y no quedarnos atrapados en Calafate.Se les puso de manifiesto que si lo hacíamos de tal forma perderíamos el precio pagado por el vuelo Calafate-Ushuaia, una noche de hotel en Usuhaia y el vuelo contratado Ushuaia-Buenos aires , contratado todo ello a través de la tarjeta “american express gold”, contestándonos que eso estaba cubierto por nuestro seguro de imprevistos en viaje.
Por todo ello, coaccionados por la amenaza de los empleados de “aerolíneas argentinas” de que si no tomábamos ese vuelo permaneceríamos en el aeropuerto de Calafate durante días y aconsejados por el servicio de atención al cliente de “american express”, tomamos el vuelo a Buenos Aires. Al llegar a este Aeropuerto nos encontramos que no teníamos transporte, alojamiento ni manutención contratada, por lo que utilizamos un taxi para transaladarnos a un hotel de la ciudad que fue abonado con la tarjeta “american express gold”.Acabado el viaje, una vez en Madrid, reclamamos a “american express”, por estar cubierto por la póliza y haber seguido sus indicaciones en todo momento, lo siguiente: Devolución de lo abonado por el vuelo Calafate-Usuhaia -Devolución de lo abonado por la noche de hotel en Calafate - Devolución de lo abonado por el vuelo Ushuaia-Buenos Aires - Abono de los gastos generados por el traslado en taxi desde el Aeropuerto de Buenos Aires a un hotel de la ciudad, la noche de hotel contratada y los gastos de manutención de esa noche en Buenos Aires.
Pero después de un largo proceso de tramitación de documentación, desde la aseguradora de “american express” se nos informo que como habíamos tomado un vuelo alternativo dentro de las cuatro horas siguientes no nos correspondía nada de lo reclamado. Nuestra intención es reclamar el abono de todo lo anterior más una indemnización por las molestias causadas, ya que: 1.- El vuelo que tomamos, aunque dentro de las cuatro horas siguientes, no nos permitía continuar con el itinerario planeado y contratado a través de la tarjeta “american express gold”, 2.- La decisión de tomar ese vuelo no fue nuestra, ya que los empleados de “aerolíneas argentinas” nos coaccionaron para hacerlo bajo la amenaza de permanecer varios días en el aeropuerto de Calafate sin posibilidad de salir hacia ningún otro destino como a otros pasajeros les estaba ocurriendo. 3.- En todo momento se informo a “american express” de todo lo acontecido por medio de su servicio de atención al cliente y actuamos conforme a su consejo.