Devolución de dinero pagado en casa rural

Alquile una casa rural para 7 días para asistir con mi familia del 17 al 23 de agosto, haciendo una reserva del 40% del valor total.desgraciadamente ingreso mi padre en el hospital unos días antes de ir, avise que iríamos aunque fuera más tarde cuando le dieran el alta, pero empeoró y el mismo día 17 avise que renunciaba a ir por el estado de mi padre que esta en estado terminal y con asistencia médica domiciliaria, pues ahora me reclaman que tengo que pagar el total del alquiler, porque dicen que es un derecho firme, he estado preguntando en consumo y me tenía que haber informado obligatoriamente de las condiciones de cancelación y no lo hizo ni verbalmente, ni por escrito, ni a traves de la web donde lo contrate, se lo comente a ellos y me dicen que eso se da por hecho que cuando hay una reserva en firme, por lo cual el cliente ha pagado y el propietario ha recibido una cantidad se convierte en un contrato legal.la verdad que no se que hacer y toda esta situación me esta creando daños morales, agradecería mucho vuestra ayuda y que podría hacer, gracias.