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problema con el tallerproblema con el taller

Derecho Civil
Hola, el problema va sobre mi vehículo el cual dejé en el taller hace un año por lo que hasta el momento solo he recibido largas largas y largas me dieron el coche supuestamente arreglado varios meses después y seguía con los mismos problemas lo volví a llevar para que lo arreglaran como debe ser ya que ya había pagado y aún sigo igual no aparece el mecánico ni coge el tlf y encima ha sacado mi coche del taller con la ventana abierta y sin itv. Estoy harta del tema necesito saber que pasos debería de seguir para que me den el coche arreglado o el dinero.