Incumplimiento de contrato
Buenas tardes.
Hace como 3 años, contraté con una empresa un servicio de envío de emails, (usando su software y su plataforma web). En las condiciones del contrato ellos tenían que dar soporte telefónico de 9 a 2 y de 4 a 7 (no había ninguna excepción).
Pero durante este mes de Agosto del 2013 no han tenido soporte en horario de tarde, nos facilitaron un teléfono móvil de una persona que o no atendía las llamadas, o no había cobertura, o cuando la atendía era para decirte que no estaba trabajando, que estaba de compras, y que no nos podía ayudar en nada ya que no estaba en la oficina.
Debido a esto, no hemos podido recibir el soporte necesario para poder usar su plataforma (nuestro dpto de marketing trabaja también por las tardes). Por ello, y bajo su incumplimiento de contrato, le solicitamos la baja del servicio ese mismo mes. Sin embargo ellos no aceptan la baja, se niegan y nos siguen pasando las cuotas mensuales (que nosotros devolvemos en el banco).
Según ellos ya les debemos 6 meses, y ahora nos está contactando una empresa de recobro que además nos pide costas, daños, intereses. Es por ello que tenemos que defender este caso.
Espero vuestras noticias. Saludos y gracias.
Hace como 3 años, contraté con una empresa un servicio de envío de emails, (usando su software y su plataforma web). En las condiciones del contrato ellos tenían que dar soporte telefónico de 9 a 2 y de 4 a 7 (no había ninguna excepción).
Pero durante este mes de Agosto del 2013 no han tenido soporte en horario de tarde, nos facilitaron un teléfono móvil de una persona que o no atendía las llamadas, o no había cobertura, o cuando la atendía era para decirte que no estaba trabajando, que estaba de compras, y que no nos podía ayudar en nada ya que no estaba en la oficina.
Debido a esto, no hemos podido recibir el soporte necesario para poder usar su plataforma (nuestro dpto de marketing trabaja también por las tardes). Por ello, y bajo su incumplimiento de contrato, le solicitamos la baja del servicio ese mismo mes. Sin embargo ellos no aceptan la baja, se niegan y nos siguen pasando las cuotas mensuales (que nosotros devolvemos en el banco).
Según ellos ya les debemos 6 meses, y ahora nos está contactando una empresa de recobro que además nos pide costas, daños, intereses. Es por ello que tenemos que defender este caso.
Espero vuestras noticias. Saludos y gracias.