Denuncia a agencia de viajes
Concerté un viaje (crucero) en febrero, el cual me ofrecía tener dos pagos uno en julio y otro en septiembre, en el trascurso de este tiempo hasta llegar julio resulta que me quedo embarazada, y cuando llega el primer pago en julio lo comunico a la chica que me va a cobrar el primer pago, pregunto por médicos que hay en el barco y demás.... la chica me explica que según la cobertura de seguro que he elegido, pues cada consulta que tenga que realizar tendrá que ser abonada porque es como un seguro privado, le dije que vale.
Continuamos en septiembre en el último pago, y resulta que no está aún los billetes, realizo el último pago y me comunica que los billetes no están porque es una oferta muy buena y la naviera lo entrega un poco más tarde.... que llame una semana antes del día que zarpe el barco.
Llego 10 días antes de que llegue el día que hay que zarpar, me paso por la agencia a por los billetes, el chico que está alli me entrega los billetes, me comunica de nuevo el seguro que tenemos una vez que estemos en el barco,si llevaba por seguridad la tarjeta europea, le comunico que si ya que estoy embarazada y por ultimo me dice que no puedo llevar plancha de ropa porque si no me requisarán antes de subir al barco ya que es un elemento peligroso, y que sera entregado al final del viaje.
Recojo mis billete, me desea buen viaje y que vaya todo bien.
A los 20 minutos de haberme ido, me llama por telefono que de cuantas semanas estoy embarazada, le comunico que cuando embarco el mismo dia que embarco estoy de 25 semanas..... y me comunica que ahora me confirma pero que la naviera no deja embarcar a embarazadas con más de 24 semanas..... a los 2 minutos me vuelve a llamar y me dice que la naviera no deja a embarazadas de más de 24 semanas porque no están preparados para partos prematuros..... y le digo que eso como va ser que yo lo comuniqué y a mi no se me ha informado en ningún momento nada de las semanas de gestación ni nada...... que lo comuniqué en el primer pago y a mi no se me ha informado ni antes de concertar el crucero como requisitos que tiene esa naviera ni luego cuando lo comuniqué, y me dice la agencia que hay que cancelar el viaje y que perdería el 100x100 €.......
Yo le dije a la chica que aunque yo no hubiera avisado a la agencia es un requisito específico que tiene la naviera que esa información yo la desconozco, al igual que se me dice todo lo que se necesita para poder embarcar (pasaporte,tarjeta de crédito, precio que tiene el crucero, diferentes tipos de seguros que ofrecen.... igual que informan de eso deben informar de los requisitos de la naviera, ya que yo como cliente desconozco, y por eso voy a una agencia para que se me informe de todo)
no sé que hacer, no sé si merece la pena meterme en denunciar y hacerlo por lo penal .... o que hacer, necesito que me asesore y presupuesto por favor.
Muchas Gracias. !!
Continuamos en septiembre en el último pago, y resulta que no está aún los billetes, realizo el último pago y me comunica que los billetes no están porque es una oferta muy buena y la naviera lo entrega un poco más tarde.... que llame una semana antes del día que zarpe el barco.
Llego 10 días antes de que llegue el día que hay que zarpar, me paso por la agencia a por los billetes, el chico que está alli me entrega los billetes, me comunica de nuevo el seguro que tenemos una vez que estemos en el barco,si llevaba por seguridad la tarjeta europea, le comunico que si ya que estoy embarazada y por ultimo me dice que no puedo llevar plancha de ropa porque si no me requisarán antes de subir al barco ya que es un elemento peligroso, y que sera entregado al final del viaje.
Recojo mis billete, me desea buen viaje y que vaya todo bien.
A los 20 minutos de haberme ido, me llama por telefono que de cuantas semanas estoy embarazada, le comunico que cuando embarco el mismo dia que embarco estoy de 25 semanas..... y me comunica que ahora me confirma pero que la naviera no deja embarcar a embarazadas con más de 24 semanas..... a los 2 minutos me vuelve a llamar y me dice que la naviera no deja a embarazadas de más de 24 semanas porque no están preparados para partos prematuros..... y le digo que eso como va ser que yo lo comuniqué y a mi no se me ha informado en ningún momento nada de las semanas de gestación ni nada...... que lo comuniqué en el primer pago y a mi no se me ha informado ni antes de concertar el crucero como requisitos que tiene esa naviera ni luego cuando lo comuniqué, y me dice la agencia que hay que cancelar el viaje y que perdería el 100x100 €.......
Yo le dije a la chica que aunque yo no hubiera avisado a la agencia es un requisito específico que tiene la naviera que esa información yo la desconozco, al igual que se me dice todo lo que se necesita para poder embarcar (pasaporte,tarjeta de crédito, precio que tiene el crucero, diferentes tipos de seguros que ofrecen.... igual que informan de eso deben informar de los requisitos de la naviera, ya que yo como cliente desconozco, y por eso voy a una agencia para que se me informe de todo)
no sé que hacer, no sé si merece la pena meterme en denunciar y hacerlo por lo penal .... o que hacer, necesito que me asesore y presupuesto por favor.
Muchas Gracias. !!